Ogólne warunki handlowe

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze warunki handlowe regulują prawa i obowiązki pomiędzy sprzedawcą (sklepem internetowym) a klientem przy zakupie towarów za pośrednictwem sklepu internetowego www.aura-home.pl.

1.2. Korzystając ze sklepu internetowego, klient potwierdza, że zapoznał się z warunkami handlowymi i wyraża na nie zgodę.

1.3. Ceny podane w sklepie internetowym są cenami ostatecznymi, zawierającymi podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy ani usług opcjonalnych, które są podane podczas składania zamówienia. Wszystkie promocje obowiązują do wyczerpania zapasów, o ile nie wskazano inaczej.

1.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów w sklepie internetowym. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już zawartych.

2. Sposób zawarcia umowy sprzedaży

2.1. Kupujący zamawia towar za pośrednictwem sklepu internetowego www.aura-home.pl. Zamówienie może złożyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat.

2.2. Po złożeniu zamówienia kupujący otrzyma automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail. Potwierdzenie to ma wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowi wiążącego zawarcia umowy.

2.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą doręczenia prawidłowej faktury, potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę lub dokonania zapłaty ceny zakupu przez kupującego.

2.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku niedostępności towaru, podejrzenia nadużycia sklepu internetowego lub z innych uzasadnionych przyczyn. Kupujący zostanie poinformowany o odmowie realizacji zamówienia.

2.5. Kupujący jest przed złożeniem zamówienia w sposób jasny poinformowany o cenach, warunkach dostawy, prawie do odstąpienia od umowy, zasadach reklamacji oraz innych istotnych informacjach. Wszystkie te informacje są dostępne w warunkach handlowych na stronie sklepu internetowego.

2.6. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że sprzedawca nie przechowuje indywidualnych umów sprzedaży w formie papierowej. Zamówienie jest przechowywane w formie elektronicznej i jest dostępne dla kupującego na jego żądanie.

3. Prawa i obowiązki sprzedawcy

3.1 Sprzedawca jest zobowiązany do:

• dostarczenia kupującemu towaru w uzgodnionej ilości, jakości i terminie, należycie zapakowanego i przygotowanego do transportu,
• zapewnienia, aby dostarczony towar spełniał obowiązujące przepisy prawa Republiki Słowackiej,
• przekazania kupującemu potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży najpóźniej w momencie dostarczenia towaru, wraz ze wszystkimi informacjami wymaganymi przepisami prawa,
• przekazania kupującemu niezbędnych dokumentów do użytkowania towaru (instrukcji, faktury, ewentualnie karty gwarancyjnej).

3.2 Sprzedawca ma prawo do:

• terminowej i prawidłowej zapłaty ceny zakupu przez kupującego.

3.3 Niedostępność towaru
Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu wyczerpania zapasów lub innej niedostępności towaru, sprzedawca zaproponuje kupującemu rozwiązanie alternatywne. W przypadku braku zgody kupującego na rozwiązanie alternatywne, kupujący ma prawo odstąpić od umowy, a sprzedawca zwróci uiszczoną kwotę w terminie do 14 dni.

4. Prawa i obowiązki kupującego

4.1 Kupujący jest zobowiązany do:

• odebrania zamówionego i dostarczonego towaru,
• zapłaty sprzedawcy ceny zakupu wraz z kosztami dostawy w ustalonym terminie,
• sprawdzenia stanu opakowania oraz samego towaru przy odbiorze i niezwłocznego zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń kurierowi oraz sprzedawcy.

4.2 Kupujący ma prawo do:

• dostarczenia towaru w uzgodnionej ilości, jakości i terminie,
• otrzymania wszystkich dokumentów wymaganych przepisami prawa dotyczących towaru.

5. Warunki dostawy i płatności

5.1 Dostępność i dostawa towaru

• Termin dostawy może się różnić w zależności od dostępności towaru. Sprzedawca informuje kupującego o przybliżonym terminie dostawy podczas realizacji zamówienia.
• O ile nie ustalono inaczej, sprzedawca wysyła towar zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od zawarcia umowy. Czas doręczenia zależy następnie od przewoźnika. W przypadku nadmiernego opóźnienia kupujący może zażądać informacji o statusie zamówienia lub w przypadku istotnego opóźnienia odstąpić od umowy.
• Kupujący wyraża zgodę na ewentualne wydłużenie terminu dostawy w przypadku produkcji towaru lub wystąpienia innych nieprzewidzianych okoliczności.

5.2 Sposoby dostawy

• Firma kurierska
• Poczta Słowacka
• Packeta / Zásielkovňa

5.3 Odbiór i kontrola towaru

• Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego sprawdzenia przesyłki (towaru oraz opakowania) po jej doręczeniu.
• W przypadku uszkodzenia przesyłki kupujący powinien sporządzić protokół szkody z kurierem lub sprzedawcą oraz niezwłocznie poinformować sprzedawcę.
• Jeżeli kupujący odmówi przyjęcia uszkodzonego towaru, koszty zwrotu ponosi sprzedawca.

5.4 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika,
• uszkodzenie przesyłki zawinione przez przewoźnika,
• niedostarczenie towaru z powodu ograniczeń w dostawach ze strony producenta.

5.5 Metody płatności

• Płatność online kartą płatniczą
• Przelew bankowy
• Płatność za pobraniem

5.6 Koszt dostawy

• Koszty dostawy zależą od wybranego sposobu transportu i kupujący zostanie o nich poinformowany przed finalizacją zamówienia.

5.7 Rabaty i korzyści

• Sprzedawca może oferować rabaty za rejestrację w sklepie internetowym lub za ponowne zakupy.

6. Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, gwarancja, reklamacje)

6.1 Wszystkie produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją, o ile nie wskazano inaczej.

6.2 Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady towaru.

6.3 Reklamacje należy składać wyłącznie za pośrednictwem formularza online dostępnego na stronie: aura-home.pl/zwrot-i-reklamacja. Po wysłaniu formularza klient otrzyma potwierdzenie oraz dalsze instrukcje.

6.4 Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 30 dni od dnia jej zgłoszenia.

6.5 W przypadku uznania reklamacji kupujący ma prawo do:

• naprawy towaru,
• wymiany na nowy egzemplarz,
• odpowiedniego obniżenia ceny,
• zwrotu środków pieniężnych, jeżeli naprawa lub wymiana towaru nie są możliwe.

6.6 Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru niezwłocznie po jego doręczeniu. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania należy sporządzić protokół szkody z kurierem.

6.7 Reklamacje nie obejmują wad powstałych w wyniku:

• normalnego zużycia wynikającego z użytkowania,
• nieprawidłowego użytkowania lub konserwacji niezgodnie z zaleceniami producenta,
• uszkodzeń mechanicznych (rozdarcie, przetarcie, przypalenie, uszkodzenia chemiczne itp.),
• uszkodzeń spowodowanych nieodpowiednimi warunkami użytkowania (środowisko ekstremalne, agresywne chemikalia, wysokie temperatury itp.).

7. Odstąpienie od umowy (zwrot lub wymiana towaru)

7.1 Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

7.2 Odstąpienie od umowy należy zgłosić wyłącznie za pośrednictwem formularza online dostępnego na stronie aura-home.pl/zwrot-i-reklamacja.

7.3 Towar musi być nieuszkodzony, nieużywany oraz w oryginalnym opakowaniu. Kupujący ma prawo sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.

7.4 Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.

7.5 Kupujący jest zobowiązany do odesłania zwracanego towaru najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres sprzedawcy, który zostanie mu przekazany po wypełnieniu formularza.

7.6 Sprzedawca zwróci kupującemu pełną kwotę zapłaconą za towar, w tym koszty dostawy, jednak nie wyższe niż koszty najtańszego oferowanego przez sprzedawcę sposobu dostawy, w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba że strony uzgodnią inaczej.

7.7 Jeżeli zwrócony towar jest uszkodzony, niekompletny lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, sprzedawca może żądać odpowiedniej rekompensaty za obniżenie jego wartości.

7.8 Kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy w przypadku:

• towaru wykonanego na zamówienie lub dostosowanego do indywidualnych potrzeb kupującego,
• towaru używanego i zużytego, którego nie można już sprzedać jako nowego,
• produktów higienicznych i ochronnych, które zostały rozpakowane (np. rękawice, maski ochronne, bielizna),
• towaru, który po dostarczeniu został zmontowany lub w inny sposób zmodyfikowany w taki sposób, że nie można go przywrócić do stanu pierwotnego.

8. Dane osobowe i ich ochrona

8.1 Sprzedawca przetwarza dane osobowe kupującego zgodnie z rozporządzeniem RODO (UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych.

8.2 Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, dostarczenia towaru oraz wypełnienia obowiązków prawnych (np. w zakresie księgowości).

8.3 Kupujący ma prawo w każdym czasie zażądać sprostowania, usunięcia lub dostępu do swoich danych. Wnioski należy składać drogą e-mailową na adres info@aura-home.pl.

8.4 Dane osobowe są udostępniane wyłącznie niezbędnym podmiotom trzecim – np. przewoźnikom – w celu dostarczenia zamówienia.

8.5 Kupujący może dobrowolnie wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych (np. wysyłanie informacji o nowościach i promocjach). Zgodę tę można w każdej chwili wycofać.

8.6 Sprzedawca przechowuje dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu ich przetwarzania oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Alternatywne rozwiązywanie sporów

9.1 Każdy konsument ma prawo dochodzić ochrony swoich praw poprzez złożenie wniosku do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W trakcie postępowania konsument współpracuje z podmiotem ADR w celu zapewnienia szybkiego i skutecznego przebiegu postępowania.

9.2 W przypadku sporu transgranicznego konsument może zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które przekaże mu dane kontaktowe właściwego podmiotu ADR.

9.3 Przed złożeniem wniosku o alternatywne rozwiązanie sporu zalecamy kontakt z nami drogą e-mailową na adres info@aura-home.pl, abyśmy mogli rozwiązać sytuację w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.

9.4 Konsument ma również prawo skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, służącej do pozasądowego rozwiązywania sporów online.

10. Postanowienia końcowe

10.1 Niniejsze warunki handlowe podlegają prawu Republiki Słowackiej.

10.2 Wszelkie spory pomiędzy sprzedawcą a kupującym będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia konsument ma prawo skorzystać z alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków handlowych. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w sklepie internetowym i nie mają zastosowania do zamówień już zawartych.

10.4 Złożenie zamówienia przez kupującego oznacza potwierdzenie zapoznania się z warunkami handlowymi oraz ich akceptację.